В случае критической ошибки система останавливает свою работу, отображает синий экран смерти (BSOD), информация об ошибке и содержимое памяти сохраняется в файле подкачки. При последующей загрузке системы, на основе сохраненных данных, создается аварийный дамп c отладочной информацией. В системном журнале событий создается запись о критической ошибке.
Если критическая ошибка возникла на ранней стадии загрузки системы или в результате ошибки произошел отказ дисковой подсистемы, аварийный дамп сохранен не будет.
Аварийный дамп может быть проанализирован с помощью утилиты BlueScreenView или системного отладчика WinDbg (Debugging Tools for Windows).
Содержание
- Анализ аварийного дампа утилитой BlueScreenView
- Анализ аварийного дампа отладчиком WinDbg
- Получение информации о проблемном драйвере
- Аппаратные причины возникновения критических ошибок
- Настройка параметров сохранения аварийного дампа
Анализ аварийного дампа утилитой BlueScreenView
Простейшим инструментом для анализа аварийных дампов является утилита BlueScreenView от NirSoft.
Загружаем программу с сайта разработчика.
BlueScreenView сканирует папку с минидампами и отображает информацию по найденным отказам.
По каждому отказу отображается дата, данные об ошибке и драйвер, который предположительно вызвал отказ.
В нижней части окна отображается список загруженных в системе драйверов. Модули, к которым выполнялось обращение в момент отказа, выделены цветом, на них следует обратить особое внимание, они могут быть причиной отказа.
По двойному клику отображается дополнительная информация.
Анализ аварийного дампа отладчиком WinDbg
С помощью WinDbg из аварийного дампа можно вытащить более детальную информацию, включая расшифровку стека.
Установка Debugging Tools for Windows (WinDbg)
Microsoft распространяет WinDbg только в составе SDK, загрузить веб-установщик можно на странице загрузки.
Для анализа аварийных дампов установка SDK не требуется. Скачать Debugging Tools for Windows (WinDbg) отдельным пакетом можно здесь.
После установки, корректируем ярлык для запуска WinDbg. В свойствах ярлыка, устанавливаем флажок запуска от имени администратора. Также, в качестве рабочей папки, задаем: %SystemRoot%\Minidump.
Настройка отладочных символов
Отладочные символы содержат символические имена функций из исходного кода. Они необходимы для расшифровки и интерпретации аварийного дампа.
При первом запуске WinDbg, необходимо указать путь к отладочным символам, для этого открываем меню File, Symbol File Path, или используем комбинацию Ctrl+S.
Следующей строкой включаем загрузку отладочных символов из сети, задаем локальный путь для сохранения файлов и адрес для загрузки из интернета:
srv*C:\Windows\symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Анализ аварийного дампа
Запускаем WinDbg.
В меню выбираем File, Open Crash Dump, или нажимаем Ctrl+D.
Указываем путь к дампу %SystemRoot%\MEMORY.DMP или %SystemRoot%\Minidump\файл.dmp.
Загрузка отладочных символов из интернета может занять некоторое время.
Для получения детальной информации выполняем команду:
!analyze -v
Дебаггер сам вам предложит ее выполнить, достаточно навести указатель мыши на ссылку и кликнуть.
В результате получаем следующий вывод:
******************************************************************************* * * * Bugcheck Analysis * * * ******************************************************************************* Тип ошибки: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (1e) Комментарий к ошибке: This is a very common bugcheck. Usually the exception address pinpoints the driver/function that caused the problem. Always note this address as well as the link date of the driver/image that contains this address. Arguments: Аргументы ошибки: Arg1: 0000000000000000, The exception code that was not handled Arg2: 0000000000000000, The address that the exception occurred at Arg3: 0000000000000000, Parameter 0 of the exception Arg4: 0000000000000000, Parameter 1 of the exception Debugging Details: ------------------ EXCEPTION_CODE: (Win32) 0 (0) - . FAULTING_IP: +3332313336383065 00000000`00000000 ?? ??? EXCEPTION_PARAMETER1: 0000000000000000 EXCEPTION_PARAMETER2: 0000000000000000 ERROR_CODE: (NTSTATUS) 0 - STATUS_WAIT_0 BUGCHECK_STR: 0x1E_0 CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1 DEFAULT_BUCKET_ID: VISTA_DRIVER_FAULT Процесс, вызвавший ошибку: PROCESS_NAME: VirtualBox.exe CURRENT_IRQL: 2 EXCEPTION_RECORD: fffff80000ba24d8 -- (.exr 0xfffff80000ba24d8) ExceptionAddress: fffff800034d8a70 (nt!DbgBreakPoint) ExceptionCode: 80000003 (Break instruction exception) ExceptionFlags: 00000000 NumberParameters: 1 Parameter[0]: 0000000000000000 TRAP_FRAME: fffff80000ba2580 -- (.trap 0xfffff80000ba2580) NOTE: The trap frame does not contain all registers. Some register values may be zeroed or incorrect. rax=0000000000142940 rbx=0000000000000000 rcx=fffffa80055be690 rdx=0000000000009018 rsi=0000000000000000 rdi=0000000000000000 rip=fffff800034d8a71 rsp=fffff80000ba2718 rbp=fffff88006fa0000 r8=0000000000002274 r9=11d0851b22c6ac61 r10=fffff80003464000 r11=fffff80000ba27e0 r12=0000000000000000 r13=0000000000000000 r14=0000000000000000 r15=0000000000000000 iopl=0 nv up ei pl nz ac po nc nt!DbgBreakPoint+0x1: fffff800`034d8a71 c3 ret Resetting default scope LAST_CONTROL_TRANSFER: from fffff800034d85fe to fffff800034e0c10 STACK_TEXT: Стек вызовов: fffff800`00ba15b8 fffff800`034d85fe : fffffa80`03c05530 00000000`ffffffff fffff800`00ba1d30 fffff800`0350c830 : nt!KeBugCheck fffff800`00ba15c0 fffff800`0350c4fd : fffff800`036ea71c fffff800`03627c30 fffff800`03464000 fffff800`00ba24d8 : nt!KiKernelCalloutExceptionHandler+0xe fffff800`00ba15f0 fffff800`0350b2d5 : fffff800`0362b028 fffff800`00ba1668 fffff800`00ba24d8 fffff800`03464000 : nt!RtlpExecuteHandlerForException+0xd fffff800`00ba1620 fffff800`0351c361 : fffff800`00ba24d8 fffff800`00ba1d30 fffff800`00000000 00000000`00142940 : nt!RtlDispatchException+0x415 fffff800`00ba1d00 fffff800`034e02c2 : fffff800`00ba24d8 fffffa80`07149010 fffff800`00ba2580 00000000`00000000 : nt!KiDispatchException+0x135 fffff800`00ba23a0 fffff800`034de0f4 : 00000000`00000016 00000000`00000001 00000000`00000001 00000000`00000000 : nt!KiExceptionDispatch+0xc2 fffff800`00ba2580 fffff800`034d8a71 : fffff880`05861446 00000000`df029940 fffff880`02f45bec 00000000`deee7000 : nt!KiBreakpointTrap+0xf4 fffff800`00ba2718 fffff880`05861446 : 00000000`df029940 fffff880`02f45bec 00000000`deee7000 fffff880`01229f06 : nt!DbgBreakPoint+0x1 fffff800`00ba2720 00000000`df029940 : fffff880`02f45bec 00000000`deee7000 fffff880`01229f06 fffffa80`05635af8 : cmudaxp+0x25446 fffff800`00ba2728 fffff880`02f45bec : 00000000`deee7000 fffff880`01229f06 fffffa80`05635af8 00000000`00000000 : 0xdf029940 fffff800`00ba2730 00000000`deee7000 : fffff880`01229f06 fffffa80`05635af8 00000000`00000000 00000000`00000003 : VBoxDrv+0x6bec fffff800`00ba2738 fffff880`01229f06 : fffffa80`05635af8 00000000`00000000 00000000`00000003 fffff880`05865913 : 0xdeee7000 fffff800`00ba2740 00000000`00000000 : 00000000`00000001 00000000`00000006 00000000`00000001 fffff800`00ba2800 : CLASSPNP!ClasspServiceIdleRequest+0x26 STACK_COMMAND: kb FOLLOWUP_IP: cmudaxp+25446 fffff880`05861446 ?? ??? SYMBOL_STACK_INDEX: 8 SYMBOL_NAME: cmudaxp+25446 FOLLOWUP_NAME: MachineOwner Драйвер, в котором возникла ошибка: MODULE_NAME: cmudaxp IMAGE_NAME: cmudaxp.sys DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 47906a45 FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x1E_0_cmudaxp+25446 BUCKET_ID: X64_0x1E_0_cmudaxp+25446 Followup: MachineOwner ---------
Получение информации о проблемном драйвере
Если удалось обнаружить драйвер, в котором возникла ошибка, имя драйвера будет отображено в полях MODULE_NAME и IMAGE_NAME.
Чтобы получить путь к файлу и прочую информацию, щелкаем по ссылке на модуль:
start end module name
fffff880`0583c000 fffff880`059ef000 cmudaxp T (no symbols)
Loaded symbol image file: cmudaxp.sys
Image path: \SystemRoot\system32\drivers\cmudaxp.sys
Image name: cmudaxp.sys
Timestamp: Fri Jan 18 13:58:45 2008 (47906A45)
CheckSum: 0013077F
ImageSize: 001B3000
Translations: 0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4
Если полный путь к драйверу не указан, по умолчанию используется папка %SystemRoot%\system32\drivers.
Находим указанный файл, и изучаем его свойства.
Обновляем проблемный драйвер.
Аппаратные причины возникновения критических ошибок
Источником критических ошибок нередко бывают неисправности в дисковой подсистеме, или в подсистеме памяти.
Диагностика неисправностей диска
В случае ошибок дисковой подсистемы, аварийный дамп может не сохраняться.
Чтобы исключить проблемы с диском, проверяем системный журнал событий на наличие ошибок чтения и записи на диск.
Проверяем параметры S.M.A.R.T жесткого диска, получить их можно, например, с помощью программы SpeedFan или CrystalDiskInfo.
Особое внимание обращаем на параметры: "Current Pending Sector Count" и "Uncorrectable Sector Count", ненулевые значения этих параметров сигнализируют о неисправности диска.
Ненулевое значение параметра: "UltraDMA CRC Error Count", сигнализирует о проблеме с SATA-кабелем.
Подробнее о параметрах S.M.A.R.T. читаем в статье Википедии.
Диагностика неисправностей памяти
Проблемы с памятью нередко могут стать причиной самых разнообразных глюков, включая различные синие экраны, зависания, аварийное завершение программ, повреждение реестра, повреждение файловой системы и данных.
Выявить проблемы с памятью можно с помощью утилиты Memtest86+.
Загружаем образ по ссылке, записываем на диск, загружаемся с диска, запускается тест.
Начиная с Windows Vista, в системе имеется свой тест памяти. Для его запуска нажимаем "Пуск", в строке поиска набираем "памяти", выбираем "Средство диагностики памяти Windows".
Проблемы с памятью в некоторых случаях могут быть устранены обновлением BIOS.
Настройка параметров сохранения аварийного дампа
Для изменения параметров сохранения аварийного дампа нажимаем кнопку "Пуск", щелкаем на "Компьютер" правой кнопкой мыши, в контекстном меню выбираем "Свойства". В окне "Система" слева выбираем "Дополнительные параметры системы", в группе "Загрузка и восстановление" нажимаем кнопку "Параметры".
